Exclusão de conta e dados
No Stellio.APP (Agência Laboratório), as contas são criadas pelo administrador da empresa cliente — não há cadastro público. Por isso, a exclusão também passa pela empresa responsável pela sua operação. Você pode pedir a exclusão pela web, sem precisar reinstalar ou abrir o app, ou por dentro do aplicativo.
Solicitar exclusão pela web
Você não precisa ter o app instalado. Basta enviar um e-mail para nosso atendimento:
Escreva para contato@agencialaboratorio.com.br informando:
- o e-mail da sua conta Stellio;
- a empresa/organização à qual você está vinculado.
Antes de executar o pedido, podemos solicitar uma validação de identidade para confirmar que quem pede é o titular da conta. Nunca pediremos sua senha para isso.
Solicitar dentro do app
Se você tiver acesso ao aplicativo, acesse Meu perfil → Conta e privacidade e registre o pedido. O pedido é registrado com trilha de auditoria nos dois canais (web ou app).
O que é excluído
Quando o pedido é concluído, os dados pessoais da sua conta e os identificadores diretamente vinculados a você são excluídos ou anonimizados, conforme aplicável: nome, e-mail, telefone/celular, credenciais/acesso e tokens de dispositivo.
Dados pessoais presentes em arquivos e evidências enviados por você também são excluídos ou anonimizados quando estiverem no escopo do pedido, salvo retenção legítima obrigatória.
O que pode ser mantido
Podemos manter:
- Registros operacionais e corporativos que pertencem à organização cliente (solicitações, evidências, auditorias, compras e demais dados da empresa) — eles não pertencem a um usuário individual;
- dados necessários para segurança, prevenção a fraude, auditoria, exercício regular de direitos ou cumprimento de obrigação legal, regulatória ou contratual.
Sempre que possível, os identificadores pessoais desses registros são desvinculados ou anonimizados.
Por quanto tempo são mantidos
Não existe um prazo adicional único aplicável a todas as categorias. Dados retidos por obrigação legítima permanecem somente pelo prazo previsto na obrigação legal, regulatória ou contratual aplicável, ou enquanto necessários ao exercício regular de direitos. Encerrado esse fundamento, são eliminados ou anonimizados. Dados que não precisem ser retidos são eliminados ou anonimizados após a conclusão do pedido.
Prazo de tratamento
O pedido é tratado em prazo razoável, após a validação de identidade e do escopo. Você será informado sobre a conclusão do pedido ou sobre eventual retenção legítima aplicável.
Desativar não é o mesmo que excluir
A desativação ou o bloqueio de acesso (feito pelo administrador da empresa) não equivale à exclusão da conta: os dados da conta continuam armazenados. A exclusão ou anonimização só acontece quando o pedido é concluído.
Dúvidas sobre o tratamento dos dados: consulte a Política de Privacidade.