Fluxo completo de status
Da abertura ao diagnóstico, plano informado, execução, conclusão aguardando aceite e encerramento — com reabertura quando necessário.
Chamados & SLA
Gestão de chamados com SLA, escalonamento e aceite do cliente
Cada solicitação tem prazo, responsável e histórico completo — da abertura ao aceite do cliente. Quando o prazo aperta, o Stellio avisa e escala.
Chamado sem prazo claro vira discussão sem fim
Sem registro do que foi pedido, quando e por quem, é difícil provar o cumprimento do SLA. No Stellio, o relógio do SLA, as pausas e cada interação ficam registrados.
Recursos
O que você encontra no Stellio
SLA com pausas justificadas
Políticas de SLA por criticidade e pausas registradas quando a solicitação depende do cliente ou de fornecedor.
Escalonamento e alertas
Níveis de escalonamento e responsáveis por site recebem alertas antes e depois do vencimento do prazo.
Comunicação com o cliente
Comentários e anexos no próprio chamado; o cliente acompanha e dá o aceite na conclusão.
Como funciona
- 01Defina políticas de SLA e níveis de escalonamento.
- 02Cliente ou equipe abre o chamado pela web ou app.
- 03O responsável atualiza status, comenta e anexa evidências.
- 04O cliente aceita ou reabre; tudo fica no histórico.
Para quem é
- Operações que atendem clientes com SLA contratual
- Centrais de atendimento de facilities e manutenção
- Gestores que precisam de indicadores de prazo
Disponível na web, no iPhone e no Android.